วันที่ 9 พฤษภาคม 2568 – กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ หลังมีการเผยแพร่หนังสือราชการจากกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย ที่ส่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัดทั่วประเทศ ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 มีใจความเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ (Government Easy Contact Center หรือ GECC) ที่เปิดให้บริการตามห้างสรรพสินค้าหลายแห่ง
หนังสือราชการระบุว่า ได้รับข้อเสนอแนะจากประชาชนผ่านทางสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี และศูนย์ดำรงธรรม เกี่ยวกับ “การใช้คำสรรพนามที่ไม่เหมาะสม” ในการเรียกผู้มารับบริการ โดยมีผู้ร้องเรียนว่าถูกเจ้าหน้าที่เรียกว่า “ลุง” หรือ “ป้า” ซึ่งทำให้รู้สึกว่าไม่ได้รับความเคารพ และไม่เหมาะสมในบริบทของการให้บริการในสถานที่ราชการ
เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับภาพลักษณ์การให้บริการของเจ้าหน้าที่รัฐให้ดูเป็นมืออาชีพและให้เกียรติประชาชนมากขึ้น กรมการปกครองจึงมีคำสั่งชัดเจนให้เจ้าหน้าที่ทุกหน่วย โดยเฉพาะจุดให้บริการ “อำเภอยิ้ม” และศูนย์ GECC ให้ งดใช้คำว่า “ลุง” หรือ “ป้า” ในการเรียกประชาชนผู้มารับบริการ และเปลี่ยนมาใช้คำสุภาพ เช่น “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน
นอกจากนี้ ยังเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่ทุกคนปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพ ทั้งในด้านคำพูด กิริยามารยาท และการสื่อสารตามหลักมารยาทสากล เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการภาครัฐ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนที่มาใช้บริการ
หนังสือดังกล่าวถูกแชร์ออกไปอย่างกว้างขวาง และสร้างเสียงวิจารณ์หลากหลายจากสังคมออนไลน์ บางส่วนเห็นด้วยกับแนวทางใหม่นี้ เพราะเป็นการส่งเสริมความเท่าเทียมและความสุภาพในการสื่อสารกับประชาชน ขณะที่บางส่วนมองว่า คำว่า “ลุง” หรือ “ป้า” เป็นคำที่คนไทยคุ้นชิน และฟังดูเป็นกันเองมากกว่า
อย่างไรก็ตาม นโยบายใหม่นี้สะท้อนถึงความพยายามของภาครัฐในการปรับภาพลักษณ์ให้ทันสมัย เป็นมิตร และเน้นการให้บริการที่เคารพในศักดิ์ศรีของประชาชนทุกคนอย่างเท่าเทียม